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Preguntas Frecuentes - Tesili.net
Registro y Newsletter
¿Cómo utilizarán mis datos de registro?+
No te preocupes, tus datos quedan totalmente protegidos y no se utilizarán en ningún caso para uso comercial. Para que te sientas más tranquilo, puedes consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad.
¿Cómo puedo registrarme al Newsletter?+
Es muy sencillo: haz clic aquí y regístrate con tu correo electrónico. Entérate antes que nadie de promociones, lanzamientos y contenido exclusivo.
¿Cómo puedo modificar mis datos?+
Puedes acceder desde tu cuenta en la opción "Mi panel de control" (haz clic aquí), después "Suscripciones al Boletín de Noticias", donde encontrarás toda la información de tu cuenta que puedes modificar, así como lo referente a nuestro Newsletter.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la puedo recuperar?+
Sólo da clic en Olvidé mi Contraseña y sigue las indicaciones para restablecerla.
No me llegó el correo para recuperar la contraseña, ¿qué hago?+
Contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes las 24 horas del día por correo electrónico (haz clic aquí) o por WhatsApp al 5649932210 en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, y con gusto te apoyaremos a recuperar tu contraseña.
¿Cómo puedo modificar detalles y datos de mi cuenta?+
Puedes modificar los datos de tu cuenta iniciando sesión y en la opción "Mi Cuenta" (haz clic aquí) puedes hacer los cambios que necesites. Si tienes una entrega pendiente, aunque modifiques los datos de tu dirección, se hará la entrega en el domicilio anterior. Recuerda que una vez enviada tu orden, no se puede hacer algún cambio para la entrega.
Información y Dudas sobre Producto
¿Qué productos puedo encontrar en Tesili.net?+
En Tesili.net, te ofrecemos una amplia variedad de productos de alta calidad desde la fábrica a tu hogar. Desde artículos de decoración del hogar y cocina, hasta sillones, futones y tapetes. Todos nuestros productos son hechos por artistas, fabricantes y emprendedores mexicanos, garantizando una calidad superior que no encontrarás en otras plataformas. ¡Estamos seguros de que encontrarás algo que te encantará!
Quiero más detalles sobre un producto en particular. ¿Qué puedo hacer?+
Puedes consultar las especificaciones de cada producto en la parte inferior de la página individual del producto. Si tienes alguna otra duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes por WhatsApp y correo electrónico en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos. Con gusto resolveremos tus dudas.
¿Tesili.net tiene alguna tienda física?+
No, Tesili.net es una tienda 100% en línea. Esto nos permite ofrecerte los mejores precios y la comodidad de comprar desde la comodidad de tu hogar. Al no tener los costos de una bodega de exhibición, nuestros productos van directamente de la fábrica a tu hogar, garantizando precios más competitivos y una experiencia de compra más eficiente.
¿Puedo ver los productos físicamente antes de comprarlos?+
Dado que somos una plataforma 100% digital, no contamos con una tienda física donde puedas ver los productos. Sin embargo, trabajamos arduamente para proporcionar descripciones detalladas, fotos de alta calidad y reseñas de clientes para que puedas tomar decisiones informadas sobre tus compras. Además, todos nuestros productos son seleccionados con especial cuidado para garantizar su calidad.
Cómo Comprar, Pagos, Cupones y Facturación
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?+
Aceptamos pagos a través de PayPal o transferencia interbancaria. Además, ofrecemos 3 mensualidades sin intereses con tarjetas de crédito al seleccionar pago con PayPal en compras de 1,000 pesos en adelante. ¡Aprovecha esta facilidad para comprar lo que necesitas sin preocuparte por intereses!
¿Aceptan tarjetas de débito y/o crédito internacionales?+
¡Claro! Aceptamos todas las tarjetas de cualquier país, siempre que sean respaldadas por Visa, MasterCard o AMEX.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?+
¡Por supuesto! Si cuentas con una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o AMEX), puedes diferir la compra y seleccionar la promoción de meses sin intereses vigente.
¿Qué es la forma de pago PayPal y cómo puedo utilizarla? ¿Puedo diferir a meses con esta forma de pago?+
PayPal es un método de pago en línea que te permite guardar los datos de tu tarjeta en un solo lugar, sin compartirlos con la página donde realizas la compra. Si aún no tienes una cuenta PayPal, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra, indicando PayPal como forma de pago en el checkout. Serás direccionado al sitio de PayPal donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, seleccionar la opción de pago que deseas y la promoción de MSI vigente.
Si tienes saldo existente en tu cuenta PayPal, no te aparecerá la opción de pagos con mensualidades. En ese caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención a Clientes.
Si tienes saldo existente en tu cuenta PayPal, no te aparecerá la opción de pagos con mensualidades. En ese caso, por favor contacta a nuestro Equipo de Atención a Clientes.
¿Aceptan pagos contra entrega?+
Para hacer tu experiencia de compra más fácil y segura, aceptamos diversos métodos de pago en línea como tarjetas de crédito, débito y PayPal. Lamentablemente, no manejamos pagos contra entrega en este momento.
No consigo finalizar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?+
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Compras por WhatsApp al 5649932210, en los horarios establecidos en la parte superior de la página, y nuestro equipo con gusto te puede apoyar a realizar tu compra.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue aprobado?+
Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación donde encontrarás la fecha máxima de entrega de tu pedido. Si no puedes ver el correo, no te preocupes, puedes también entrar a tu cuenta en la página de Tesili y ver el status del pedido en la sección "Mi Cuenta". En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y por correo electrónico en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos.
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?+
Envía tus datos a nuestro correo [email protected] con constancia de situación fiscal y número de pedido, y listo. Se te enviará la factura al mismo correo en un plazo de 24 horas hábiles después de la solicitud.
¿Puedo hacer una compra por teléfono?+
Claro, comunícate con nuestro equipo de Compra en Línea por WhatsApp en los horarios establecidos en la parte superior de la página, o envíanos un correo a [email protected] y con gusto te apoyaremos a realizar tu compra.
¿Cómo puedo pagar con mi cupón?+
Es muy sencillo: una vez que estés en la página de checkout de tu compra, inserta el código de tu cupón en el campo “Cupón de descuento” y da clic en "Aplicar". Se descontará del total de tu compra o se aplicará el descuento correspondiente.
Envíos y Entregas
¿Hacen entregas fuera de la Ciudad de México y el Estado de México?+
Actualmente, nuestras entregas se limitan exclusivamente a la Ciudad de México y el Estado de México. Si vives en estas áreas, estás de suerte porque todos nuestros envíos son ¡completamente gratis!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?+
El tiempo de entrega varía según el tipo de producto:
- Productos pequeños como cojines y artículos decorativos: de 3 a 5 días hábiles.
- Muebles y sillones: de 10 a 15 días hábiles.
¿Cuál es el costo del envío?+
¡Sorpresa! En Tesili.net, todos los envíos dentro de la Ciudad de México y el Estado de México son totalmente gratuitos. Así es, no tienes que preocuparte por cargos adicionales. Solo elige tus productos favoritos y nosotros nos encargamos del resto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Unos días antes de la entrega, nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora, y agendar la que mejor te convenga. Así, te aseguramos una entrega a tu medida y sin sorpresas.
Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio. ¿Es posible realizar el cambio?+
Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección tenga cobertura Tesili, no haga diferencia del costo de flete y la pieza aún no haya salido de nuestro almacén. Una vez validadas estas condiciones, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes por WhatsApp y chat del sitio web en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, y solicita el cambio de domicilio.
Compré varios productos y quiero recibir todos el mismo día. ¿Es posible?+
¡Si todos los productos de tu pedido están disponibles para agendar, sí! Después de hacer tu compra te mostraremos los "Productos disponibles para agendar" en tu pedido, donde puedes elegir la fecha de entrega que más te convenga para todos los productos aplicables. Puedes elegir la misma fecha de entrega para todos los grupos de tu pedido y recibir en una entrega, toma en cuenta que tendrías que considerar tu fecha de entrega más alta para agendar. En caso de que sean productos no disponibles para agendar, te compartiremos la fecha máxima de entrega, así como la guía de paquetería en cuanto esta sea generada para que puedas rastrear el envío.
¿Se pueden agendar todas las entregas?+
Actualmente contamos con dos tipos de productos: los disponibles para agendar, entregados por nuestros transportistas, y agrupados por rangos de tiempo estimados de entrega para que tú puedas recibir en la menor cantidad de entregas posible, y los no disponibles para agendar, entregados por medio de paquetería. Por el momento no es posible elegir una fecha específica de entrega para los productos no disponibles para agendar, pero no te preocupes, recibirás con anticipación una guía de paquetería donde podrás rastrear el envío de tu producto para recibirlas.
Cambios, Recolectas, Devoluciones, Cancelación y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o una devolución?+
Después de recibir la mercancía, el plazo máximo para realizar una devolución por insatisfacción o daños detectados es de 7 días naturales a partir del momento de la entrega. Recuerda que cuentas con garantía por defecto de fábrica en cada una de nuestras piezas. Para más información sobre las garantías, cambios y devoluciones, consulta la sección "Quiero cambiar mi producto por satisfacción o por defecto de fábrica. ¿Cómo funciona?".
¿Cobran por las devoluciones?+
Las devoluciones no tienen ningún costo para ti cuando hayamos fallado, por ejemplo, si tu producto tiene algún daño, defecto, o si nos equivocamos de producto. Te reembolsaremos el 100% del costo del producto, más el costo de envío proporcional a ese producto (si pediste más de una pieza) en 24 horas a monedero Tesili o en hasta 30 días naturales a tu método de pago original (excepto efectivo). El monedero electrónico será vigente por un periodo de 1 año a partir de su generación.
Si tu producto no presenta defectos ni errores pero no te gustó, no cupo en tu espacio, o algún otro motivo, puedes solicitar una devolución. Te reembolsaremos el 100% del valor del producto. El costo de envío se cobrará y adicional se cobrará 25% del valor del producto por costos operativos. Es muy importante que conserves el empaque de los productos que decidas devolver. Si no cuentas con el empaque original, contacta a Atención a Clientes por correo a [email protected] o por WhatsApp en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, para agendar tu recolección. Considera que el producto se recolectará en la misma dirección que fue entregado.
Si tu producto no presenta defectos ni errores pero no te gustó, no cupo en tu espacio, o algún otro motivo, puedes solicitar una devolución. Te reembolsaremos el 100% del valor del producto. El costo de envío se cobrará y adicional se cobrará 25% del valor del producto por costos operativos. Es muy importante que conserves el empaque de los productos que decidas devolver. Si no cuentas con el empaque original, contacta a Atención a Clientes por correo a [email protected] o por WhatsApp en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, para agendar tu recolección. Considera que el producto se recolectará en la misma dirección que fue entregado.
Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado. ¿Cómo puedo devolverlo?+
¡Entendemos, es algo que puede pasar! Si se trata de un defecto de fábrica, tienes un plazo máximo de garantía de hasta 6 meses (dependiendo de las especificaciones del producto), desde el momento de la entrega. Si el producto se encuentra dañado o si no te entregamos el producto correcto, repórtalo de inmediato (dentro del plazo establecido) para evitar afectar tu garantía y recibir instrucciones sobre el proceso a seguir.
En caso de que la devolución sea porque no te gustó, no te cupo, o algún otro motivo, tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega. Tienes la opción de cambiar el producto o solicitar el reembolso (en monedero Tesili o devolución de tu dinero). Para iniciar el proceso de garantía o devolución, es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto a nuestro correo electrónico o por teléfono indicándonos el motivo de la devolución o garantía.
Si decides que quieres cambiar el producto:
En caso de que la devolución sea porque no te gustó, no te cupo, o algún otro motivo, tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega. Tienes la opción de cambiar el producto o solicitar el reembolso (en monedero Tesili o devolución de tu dinero). Para iniciar el proceso de garantía o devolución, es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto a nuestro correo electrónico o por teléfono indicándonos el motivo de la devolución o garantía.
Si decides que quieres cambiar el producto:
- Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago de la diferencia se puede realizar directamente por teléfono con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.
- Si el valor del producto sustituto es menor, te reembolsaremos la diferencia o, si lo prefieres, recibirás un monedero Tesili para que sigas comprando con nosotros.
Ventas y Promociones
¿Ofrecen promociones o descuentos?+
¡Claro que sí! Nos encanta consentir a nuestros clientes con promociones especiales y descuentos exclusivos. Además, ofrecemos 3 mensualidades sin intereses con tarjetas de crédito al seleccionar pago con PayPal en compras de 1,000 pesos en adelante. Te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín y nos sigas en redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas.
Proveedores, Fabricantes y Colaboradores
¿Hacen ventas de muebles para corporativos?+
¡Claro! Si necesitas muebles para tu oficina o empresa, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al 5649932210 o enviarnos un correo electrónico a [email protected], y con gusto te apoyaremos con tu compra. En Tesili, nos especializamos en muebles y diseño de interiores, dándole la importancia que merece a cada una de tus piezas.
Soy interiorista o arquitecto y quiero sus piezas para mi proyecto, ¿tienen algún descuento especial para mí?+
Sí, manejamos descuentos acumulables de acuerdo al volumen de compra para tus proyectos. Escríbenos al correo [email protected] y solicita una cotización indicando las piezas y cantidades que son de tu interés junto con la dirección de entrega. En Tesili, la atención en el detalle es muy importante.
Soy diseñador y hago productos personalizados. ¿Puedo vender en Tesili?+
¡Claro! Es un gusto mostrar el talento mexicano. Contáctanos por correo electrónico a [email protected] y muéstranos tus propuestas. Evaluaremos tu propuesta y nos comunicamos contigo lo antes posible. ¡Todos los artistas son bienvenidos en Tesili!
Soy un fabricante y quiero vender en Tesili. ¿Qué tengo que hacer?+
¡Nos interesa conocer tu propuesta! Envía un correo a nuestro equipo comercial a [email protected] con tu portafolio, book o catálogo con ficha técnica, costo-mayoreo y tiempos de entrega. Evaluaremos tu propuesta y nos comunicamos contigo lo antes posible. ¡Todos los fabricantes son bienvenidos en Tesili!
Quiero formar parte de su equipo. ¿Qué puedo hacer?+
Queremos conocerte: envíanos tu CV a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos una vacante para tu perfil.