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Política de reembolso CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN: El Cliente podrá cambiar o devolver los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente. El plazo para solicitar el cambio o la devolución deberá de ser dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la adquisición del producto. El cambio o devolución procederá siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido un uso indebido. En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de DECORAVITA realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto. DECORAVITA queda exento de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo. Los cambios se realizarán siempre y cuando exista disponibilidad del producto. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento. La cantidad y disponibilidad de productos en tienda varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de DECORAVITA contar con un número fijo de piezas de cada producto en todo momento. Si no hay disponibilidad de producto para realizar el cambio, DECORAVITA podrá realizar el reembolso al cliente de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos. REEMBOLSOS: Todo reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta del Cliente. DECORAVITA tendrá hasta 10 días hábiles para entregar el movimiento de reembolso al cliente y no podrá realizar reembolsos parciales. Se le reembolsará al Cliente el costo de los productos devueltos, más el costo del flete pagado por el Cliente para devolver el producto. DECORAVITA no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Condiciones de Cambio o Devolución“. Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, DECORAVITA llevará a cabo una revisión de los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por DECORAVITA cumplan con las características establecidas de la sección "Condiciones de Cambio o Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 10 días hábiles contados a partir del día en que DECORAVITA recibió los productos devueltos. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto. Se entienden por defecto de fabricación todos los casos del siguiente listado: Acabados divergentes. Color divergente. Costuras defectuosas. Espumado deforme. La garantía NO aplica en los casos siguientes: Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.) Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por DECORAVITA. Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de DECORAVITA. Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc. Uso diferente al uso tradicional de los artículos definido por DECORAVITA. Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos. Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas. Desgaste por uso normal. Esta garantía sólo aplica para uso doméstico. DECORAVITA tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia DECORAVITA para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

Política de envío Decoravita lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería. Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, OXXO o depósito bancario. Plazos de entrega La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias). El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago. Si tu compra es confirmada antes de la 12 pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación. Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega para toda la república es de 7 a 10 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente, por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Decoravita no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente. El costo del envió es de $150.00 pesos MNX, y en compras mayores a $500.00 pesos MNX el envío es GRATIS. Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Decoravita vía correo: [email protected], de lo contrario Decoravita no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno. Excepción de entrega En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen. *No se podrá solicitar reembolso. Proceso de retorno a cliente: Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén. Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $150.00 a la siguiente cuenta: DECORAVITA SA DE CV BANCO: INBURSA CUENTA: 50054256809 CLABE: 036180500542568096 Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto. Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía. Paquetes perdidos o robados. Decoravita no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos. Paquetes demorados Decoravita no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete. Garantías y responsabilidad Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa. Decoravita no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta. Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a atenció[email protected], donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.